Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L.221-18 du code de la consommation). Il suffit de nous informer de votre décision par courriel à contact@croixstjacques.com ou par téléphone au 03 10 45 02 64 avant l'expiration de ce délai.

Renvoi des bouteilles

Les bouteilles doivent nous être renvoyées au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation, à l'adresse : Domaine de la Croix Saint Jacques, 8 rue Marcel Aymé, 89300 Joigny. Elles doivent être intactes, non ouvertes, et protégées dans un emballage adapté au transport du vin. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le renvoi résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit non conforme.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des bouteilles retournées, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Casse ou produit non conforme

Si une bouteille arrive cassée ou si la commande ne correspond pas à ce qui a été commandé, prévenez-nous dans les meilleurs délais avec des photographies du colis et des bouteilles : nous réexpédions ou remboursons à nos frais, sans retour nécessaire des bouteilles cassées.

Garanties légales

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans les conditions prévues par le code de la consommation et le code civil, indépendamment de la présente politique. Elles sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 1^er octobre 2026.